AUDIT ET FORMATION EN CENTREs D'APPELS

Pourquoi faire appel à Excellancia ?

Qu'il soit interne ou externalisé, votre centre d' appels joue un rôle déterminant dans les relations que vous entretenez avec votre clientèle.

 

Porteur de votre image, il doit représenter les valeurs de votre marque, garantir un fort niveau de satisfaction et contribuer à atteindre vos objectifs.

 

Forte de l'expérience solide de sa fondatrice, EXCELLANCIA vous accompagne  de manière personnalisée, pour faire décoller les performances de vos équipes.


Audit

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Le succès de votre relation clients repose sur trois critères principaux :

 

  • L' organisation du service
  • Le profil des collaborateurs
  • La motivation de l'équipe

 

EXCELLANCIA audite vos centres d'appels internes et externalisés, et vous propose des solutions pour optimiser leurs performances.

 

Formation des téléconseillers

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Être à l'aise et professionnel dans la relation client au téléphone n'est pas une évidence, c'est un métier.

 

Le contact télépho-nique obéit à ses propres règles.

 

EXCELLANCIA forme vos équipes, en s'adaptant à votre secteur d'activité, vos codes, vos valeurs et vos contraintes, en intégrant  des situations et des exemples spécifiques à votre marque.

Formation des managers

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Vos Responsables d'équipe ou Superviseurs sont des managers de proximité et, à ce titre, doivent faire appel à des techniques de management bien spécifiques :

  • Former 
  • Animer 
  • Mesurer 

EXCELLANCIA dispense une gamme de  formations spécifiques pour les Managers de proximité en centres d'appels.

Baromètre qualité

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Analyser la qualité de la prestation qui est délivrée par vos équipes, à l'oral comme à l'écrit, est nécessaire.

 

Que votre centre d'appels soit interne ou externalisé, un contrôle extérieur et indépendant vous permet de mesurer le niveau de qualité du discours qui est délivré, et de suivre votre niveau de performance dans le temps.

 

EXCELLANCIA réalise vos baromètres qualité, et propose des solutions pour vous permettre d'atteindre vos objectifs.