Vous décidez de ré-internaliser votre centre d'appels ou mettez en place cette nouvelle activité au sein de votre entreprise.
L'un de vos pôles d'activité présente des difficultés et vous souhaitez comprendre pourquoi.
Votre service relation client s'est développé et vous souhaitez mettre en place des outils de suivi et d'analyse qui vous permettent de mesurer l'activité.
EXCELLANCIA intervient en conseil organisationnel dans la création ou l'optimisation de votre centre d'appels.
EXCELLANCIA plonge au cœur de votre société afin d'en comprendre l'organisation :
entretiens, observation, imprégnation de votre culture et de vos valeurs.
A partir de ce constat objectif, nous mesurons les aspects positifs à accentuer et les aspects négatifs à travailler, et vous proposons des conseils adaptés.
4 éléments principaux sont analysés :
L'Audit est un outil d'amélioration continue.
Le rapport comprend 3 parties :
EXCELLANCIA vous propose d'accompagner vos collaborateurs dans la mise en place des stratégies retenues.
Cet accompagnement peut être effectué directement sur le terrain, au sein des équipes, ou à distance à travers un coaching téléphonique.