EXCELLANCIA dispense des formations sur mesure, axées sur le discours téléphonique et le rédactionnel.
Les mises en situation, les jeux de rôle, la méthode parfois, sont adaptés à votre secteur d'activité et votre mode de fonctionnement.
Les appels que nous utilisons comme support sont ceux de vos conseillers clientèle.
C'est la seule façon d'immerger nos formations dans l'environnement quotidien de vos équipes.
Les formations sont réalisées dans vos locaux ou à l'extérieur, pour des groupes de 5 à 8 personnes.
Chaque collaborateur se voit remettre un support de formation papier et/ou digital, selon vos souhaits.
Chacune de nos formations fait l'objet d'un suivi : nous demandons à vos collaborateurs de partager avec nous leur ressenti et leurs appréciations après chaque session ; nous vous transmettons ces retours.
Toutes les formations au métier de téléconseiller sont dispensées par EXCELLANCIA :
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