Appels mystère

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Pour entretenir une relation client optimale, l'ensemble de votre organisation doit délivrer un message cohérent, tant par le fond, que par la forme.

 

Il est par exemple primordial que l'ensemble de vos équipes communique de la même manière concernant une question aussi délicate que celle du prix.

EXCELLANCIA vous propose de réaliser des appels mystère afin de mesurer la qualité du discours de votre réseau de magasins.


1. L'audit

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EXCELLANCIA réalise une étude destinée à mesurer la qualité de l'accueil client au téléphone, à travers tous les points d'entrée : phrase d'accueil énoncée au moment où l'appel est décroché en magasin, message téléphonique délivré pendant les horaires de fermeture, messages d'attente.

 

Nous vérifions également que les réponses apportées sont les mêmes, quel que soit le magasin sollicité (prix, mise à disposition, recherche d'un article ...).

2. Le rapport

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A l'issue de la phase d'étude, EXCELLANCIA remet un rapport d'audit détaillé par magasin et présente ses recommandations  pour un discours téléphonique efficace et respectueux de vos codes.