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Nadège FOUCHER, Directrice générale

 

Nadège FOUCHER est spécialiste du management en centres d'appels, un secteur d'activité dans lequel elle évolue depuis 20 ans. Conseillère clientèle chez XEROX puis Responsable d’équipe chez ARVATO BERTELSMANN, elle a ensuite pris le poste de Responsable de centre d'appels chez KERING.

Avant de créer EXCELLANCIA, elle a occupé la fonction de Directrice générale pendant plus de 12 ans à LA LIGNE VERTE, un centre d'appels spécialisé dans les clientèles sélectives, filiale du groupe ASM (Approche Sur Mesure).

 

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Virginie SAMUELSEN, Responsable qualité et formation

 

Virginie SAMUELSEN évolue depuis 15 ans dans l'univers de la formation, en environnement multiculturel.

Directrice adjointe et référente pédagogique à l' ALLIANCE FRANÇAISE de Canberra en Australie, elle a ensuite mis en place et commercialisé des ateliers sur mesure à l'INSTITUT FRANÇAIS d'Oslo, avant de prendre la responsabilité des cours de langues étrangères au sein du plus vaste organisme national norvégien, la FOLKEUNIVERSITETET ØST.

De retour en France en 2016, elle accompagne le développement            d' EXCELLANCIA depuis mars 2017.  


POURQUOI EXCELLANCIA ?

Nadège FOUCHER nous livre les raisons pour lesquelles elle a créé EXCELLANCIA, une société qui prône et met en pratique une approche personnalisée du client, propose des interventions sur mesure, et défend des valeurs d'excellence.

La relation clients synonyme de rencontre, pas d'automatisation

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L'activité d'un centre d'appels ou d'un magasin est orientée vers la performance, et se mesure avec bon nombre d’indicateurs.

 

Néanmoins, focalisés sur les chiffres, on peut parfois oublier que l'essentiel réside dans l'expérience vécue par le client : ce que l'on peut lui apporter, mais aussi comment il est écouté et pris en considération et comment il est valorisé.

 

EXCELLANCIA revendique une approche pragma-tique de la relation clientèle,  efficace, professionnelle et créatrice d'un lien fort entre le client et sa marque.

L'humain, la force de l'entreprise

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Ce qui fait que mon métier est devenu ma passion, c'est qu'il comporte une part d'humain très importante !

 

D'un côté, il y a les clients et les prospects qui représentent la raison d'être de l'entreprise, et auprès desquels on ne peut que s'enrichir au quotidien.

 

De l'autre côté, il y a les équipes en contact, elles, avec le client final.

 

Chaque collabora-teur apporte sa personnalité, son expérience, sa vision.

Il m'a toujours semblé qu'il était non seulement possible, mais fondamental, de garantir une haute qualité de service tout en respectant et valorisant les diffé-rences de chaque collaborateur.

La transmission : un moteur

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 "L'expérience est une échelle au sommet de laquelle on n'arrive qu'en passant par tous les échelons"  (Jean-Napoléon Vernier)

 

Forte d'une solide expérience de terrain,  je connais bien les réalités des différents postes : leurs caractéristiques, leurs enjeux et leurs défis, les sources de satisfaction et de frustration qui peuvent y être liées.

 

De ce fait, je comprends rapidement les problématiques, sources d'apprentissage et de savoir-faire directement utilisables en centres d'appels comme en boutiques.

 

J'ai à cœur d'insuffler mon énergie à vos équipes dont le métier, tout enri-chissant qu'il soit, n'en reste pas moins exigeant.

En effet, soulignons le, aimer ce que l'on fait et avoir du plaisir à travailler est une étape vers l'excellence...

Le goût de l'excellence avec élégance !

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Travailler pour des marques de luxe pendant plusieurs années m'a apporté beaucoup de plaisir, et a constitué une expérience très formatrice.

 

Un environnement exigeant impose de rechercher l'excellence :

 

- L'excellence dans le contenu du discours : précis et soigné.

 

- L'excellence dans l'attitude : élégante et bienveillante.

 

Cette exigence de l'excellence, cette élégance relation-nelle, je souhaite en faire bénéficier l'ensemble de mes clients, quel que soit leur secteur d'activité



nos références


QUALITÉ ET CERTIFICATION

EXCELLANCIA est déclarée en qualité de prestataire de formation auprès du préfet de région des Pays de la Loire sous le numéro 52490341049, et référencée au DATADOCK

 

Cela vous permet de faire financer une partie de nos formations par votre OPCO.

 

Nous pouvons vous accompagner dans votre démarche de prise en charge.