Nadège FOUCHER, Directrice générale

Nadège FOUCHER est spécialiste du management en centres d'appels, un secteur d'activité dans lequel elle évolue depuis 20 ans.

Conseillère clientèle puis Responsable d’équipe chez ARVATO BERTELSMANN, elle a ensuite été Responsable de centre d'appels chez KERING.

Avant de créer EXCELLANCIA, elle a occupé la fonction de Directrice générale pendant plus de 12 ans à LA LIGNE VERTE, un centre d'appels spécialisé dans les clientèles sélectives, filiale du groupe ASM (Approche Sur Mesure). 

Claudia BUCCINI, Experte des marchés italien et espagnol

Claudia BUCCINI est notre partenaire , pour tout ce qui concerne les formations et la mesure de la qualité pour l'Italie et les marchés hispaniques.

Diplômée en langues appliquées (universités de Rome et de Madrid), elle a travaillé plusieurs années à la relation client de la Maison Chanel et dans l'administration des ventes.

Elle assure aujourd'hui, en qualité d'indépendante,  la traduction de contenus de marques de Luxe.

Chez EXCELLANCIA, elle forme les Ambassadeurs aux techniques de la relation à distance et réalise des baromètres qualité.

Miho ARISUE, Experte du marché japonais

Miho ARISUE collabore avec EXCELLANCIA depuis 2019 et est notre référente pour les projets concernant le Japon.

Elle est un maillon essentiel de notre organisation, notamment pour adapter nos formations et notre approche aux particularités culturelles locales.

Installée en France depuis de nombreuses années, elle a travaillé de nombreuses années dans la vente de détail.

 Delphine HOEUR, Experte du marché chinois

Delphine HOEUR a vécu de nombreuses années à Shanghai.

De formation juridique, elle a travaillé dans des cabinets de conseils réputés avant de mettre à disposition ses compétences managériales au service de Maisons prestigieuses, comme Anne Fontaine.

Elle enseigne le droit et accompagne des marques internationales dans la mise en place et la gestion de l'omnicanalité en Chine.

Chez Excellancia, elle dispense nos formations en Chine, en adaptant les contenus et l'animation à ce marché réputé innovant en matière d'expérience client et utilisateur.

Frédéric SULTUS, Expert du marché néerlandophone

Frédéric SULTUS a rejoint l'aventure EXCELLANCIA en 2022.

Il a travaillé à la Commission européenne auprès de la Direction générale de la traduction et a également une expérience de conseiller clientèle multilingue en centre d'appels.

Depuis août dernier, il évalue chaque mois la qualité des appels et des e-mails de clients belges et néerlandais.