Le luxe est associé à des codes et des valeurs particulières, et fait écho à des attentes fortes en matière d'expérience client : service personnalisé, élégance, raffinement, prestige, exclusivité et Savoir-faire.

 

Comment transformer le contact d'un client par téléphone, e-mail ou message instantané en une expérience singulière et inoubliable ?

 

C'est l'objet de cette formation, qui invite vos collaborateurs à se positionner en qualité d'Ambassadeur de marque.

PUBLIC

  

 

- Conseillers clientèle
 - Formateurs
 - Managers de proximité

A

DURÉE

  

 

 

7 heures

 

 

 PRÉ-REQUIS

 

- 
- Maîtriser les étapes de réponse aux appels, e-mails et chats.

 


OBJECTIFS

 

 

 

 - Comprendre le luxe et l'intérêt d'apporter un service remarquable.

 - Adopter les codes d'un "service conciergerie".

 - Personnaliser un échange, quelle que soit la demande du client.

 - S'exprimer dans un niveau de langue soutenu.

 - Etre à l'aise avec le vocabulaire associé à l'univers de marque.

 

 

CONTENU DE LA PRESTATION

 

 

 

 1. Les origines : excellence des savoir-faire et savoir-être.

 1. Slow luxury : temps, disponibilité et intérêt pour le client.
 2. Politesse, marques d'attention, émotion et empathie.

 3. Univers de marque et désirabilité.

 4. Champ lexical et expression orale.

 

 



MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

  

 

 - Apports théoriques, techniques et méthodologiques.

 - Mise en pratique et en situation, jeux de rôle :

 1/ Demande d'information sur une création

 2/ Suivi de commande

 -  Accompagnement sur le poste de travail du collaborateur (option).

 ‐ Remise d’un support de formation (papier et/ou digital).

 

SUIVI, ÉVALUATION ET VALIDATION

 

 

 1. Adéquation des attentes exprimées avec le contenu et le déroulé  de la formation : les stagiaires sont invités à évaluer notre intervention.

 2. Chaque stagiaire se voit remettre une attestation certifiant sa   présence à la journée de stage.

 3. Quiz J+15, en distanciel : contrôle des connaissances.

 4. Baromètre qualité pour mesurer la montée en compétence (option).