Analyse de la qualité

Que votre service client soit internalisé ou externalisé, que votre activité soit mono ou multi-marques, vous avez besoin de faire évaluer la qualité de votre expérience client de façon indépendante, afin de vous assurer qu'elle est conforme à vos attentes.

 

2 niveaux d'analyse :

  • Service client : joignabilité et qualité des réponses délivrées (courriel, téléphone, chat  et réseaux sociaux).
  • Parcours d'achat dans votre boutique en ligne : ergonomie et fluidité de navigation,  clarté et accessibilité des informations, services proposés.

 

 

EXCELLANCIA vous accompagne et vous propose une méthode d'évaluation clé en main.


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