Focalisés sur les chiffres, on peut parfois oublier que l'essentiel réside dans l'expérience vécue par les clients et les collaborateurs qui leur répondent.

 

Côté client, il s'agit de réfléchir à ce que l'on peut leur apporter, comment les écouter, les prendre en considération et les valoriser.

 

Côté collaborateur, il est important qu'ils connaissent les techniques qui leur permettront de répondre efficacement et avec bienveillance aux clients qui les sollicitent sur des sujets souvent facteurs de tension.

 

 

Nous revendiquons une approche pragmatique de la relation clientèle,  efficace, professionnelle et créatrice d'un lien fort entre votre marque, votre collaborateur et votre client.

 

EXCELLANCIA dispense des formations sur mesure, opérationnelles et axées sur les métiers de la vente à distance.

 

Les exercices sont adaptés à vos valeurs, votre secteur d'activité et votre mode de fonctionnement.

 

Les appels, e-mails, chats et situations managériales que nous utilisons comme support sont ceux gérés par vos équipes.

C'est, de notre point de vue, la seule façon d'immerger nos formations dans l'environnement quotidien de vos collaborateurs.

 

Les formations sont dispensées en présentiel et en distanciel.

 

Chacune de nos formations fait l'objet d'un suivi : contrôle des connaissances post-formation, appréciation des contenus et déroulé des formations.

 

 

 EXCELLANCIA propose un catalogue de formation qui permet de délivrer une expérience client et collaborateur remarquable.