Que votre service client soit internalisé ou externalisé, que votre activité soit mono ou multi-marques, vous avez besoin de faire évaluer la qualité de votre expérience client de façon indépendante, afin de vous assurer qu'elle est conforme à vos attentes.

2 niveaux d'analyse :

• Service client : joignabilité et qualité des réponses délivrées (courriel, téléphone, chat  et réseaux sociaux).
• Parcours d'achat dans votre boutique en ligne : ergonomie et fluidité de navigation,  clarté et accessibilité des informations, services proposés.

EXCELLANCIA vous accompagne et vous propose une méthode d'évaluation clé en main.